Introducción
En REFOPACK S.A.S. (en adelante “REFOPACK”, “nosotros”, “nuestro”), con NIT [Número de NIT], comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores y visitantes, presentamos esta Política de Privacidad que rige la recolección, uso, almacenamiento, tratamiento y protección de la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web oficial www.refopack.com.co, así como mediante nuestros canales de comunicación digitales, eventos comerciales, formularios físicos y cualquier otra interacción relacionada con nuestros productos y servicios.

Alcance y Aplicación
Esta política aplica para todas las personas naturales que provean sus datos personales a REFOPACK, ya sea como clientes potenciales, clientes activos, proveedores, empleados, candidatos a empleo o visitantes de nuestra plataforma digital. Al proporcionarnos tu información personal, declaras conocer y aceptar los términos aquí descritos.

Información que Recopilamos
REFOPACK puede recolectar los siguientes tipos de información:

1. Datos de identificación personal: Nombres completos, documento de identidad, dirección de correspondencia, teléfonos de contacto, correo electrónico.

2. Datos profesionales o comerciales: Nombre de la empresa, cargo, NIT de la empresa, dirección comercial, sector económico.

3. Datos financieros y transaccionales: Historial de compras, métodos de pago, facturación electrónica, registros de cotizaciones.

4. Datos técnicos y de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, ubicación geográfica aproximada.

5. Datos de comunicación: Registros de correspondencia vía email, chat, llamadas telefónicas o redes sociales.

6. Imágenes y contenido multimedia: Fotografías tomadas en eventos o visitas técnicas, siempre con previa autorización.

Finalidades del Tratamiento
La información recopilada será utilizada para las siguientes finalidades legítimas:

1. Gestión comercial y de ventas: Procesar solicitudes de cotización, gestionar pedidos, realizar facturación, gestionar garantías y postventa.

2. Comunicaciones de interés: Enviar información sobre nuevos productos, servicios, promociones, eventos o actualizaciones técnicas relacionadas con empaques en madera, previa autorización del titular.

3. Mejora continua: Analizar patrones de navegación y comportamiento para optimizar nuestro sitio web, productos y servicios.

4. Cumplimiento legal y regulatorio: Atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir con obligaciones tributarias, contables y comerciales.

5. Seguridad y prevención de fraudes: Monitorear y prevenir accesos no autorizados, actividades sospechosas o ilícitas.

6. Procesos de selección: Gestionar hojas de vida y contactos de candidatos interesados en trabajar con nosotros.

Mecanismos de Recolección
Los datos personales son obtenidos a través de:

• Formularios digitales en nuestro sitio web (cotizaciones, contacto, suscripciones).

• Comunicaciones directas vía correo electrónico, teléfono o redes sociales.

• Registros en ferias, eventos comerciales o visitas técnicas.

• Cookies y tecnologías similares (consultar nuestra Política de Cookies).

Transferencia y Transmisión de Datos
REFOPACK no comercializa, vende ni alquila datos personales a terceros. Sin embargo, podremos compartir información con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, plataformas de email marketing, CRM) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.

• Autoridades judiciales o administrativas que lo requieran por mandato legal.

• Empresas del mismo grupo económico, si aplica, para fines administrativos internos.
  En caso de transferencias internacionales, se garantizarán estándares de protección equivalentes.

Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Entre ellas:

• Encriptación de datos sensibles.

• Control de acceso basado en roles.

• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.

• Capacitación periódica a nuestro personal en protección de datos.

• Actualización constante de protocolos de seguridad.

Derechos de los Titulares
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tu información.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.

3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.

4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, salvo que exista un deber legal que requiera su conservación.

6. Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

Procedimiento para Ejercer Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes presentar una solicitud escrita dirigida a REFOPACK, a través del correo electrónico comercial@refopack.com.co o en nuestra sede física: Autopista Medellín Km 11.6 Vda La punta, Tenjo, Cundinamarca. La solicitud debe contener: nombres completos, documento de identidad, descripción clara de la petición y medios para recibir respuesta. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Conservación de los Datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades y retención documental aplicables en Colombia, los cuales pueden ser hasta de diez (10) años en materia comercial y tributaria.

Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta sección de nuestro sitio web con la fecha de última actualización. Se recomienda revisar periódicamente esta política.

Contacto
Para preguntas, aclaraciones o inquietudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes contactar a nuestro Responsable de Protección de Datos a través de:

• Correo electrónico: comercial@refopack.com.co

• Teléfono: 301 4661152

• Dirección física: Autopista Medellín Km 11.6 Vda La punta, Tenjo, Cundinamarca.

Fecha de entrada en vigencia: Enero de 2026
Última actualización: Enero de 2024